排隊叫號系統介紹
一、產品概述
排隊叫號系統
以高科技的計算機技術手段來取代顧客排隊，從而解決顧客排隊的煩惱，有效地提高銀行服務質量；同時可以監控和預計顧客流量，實時掌握服務情況，提供有用管理信息，優化資源組合，提高勞動生產率；可根據不同的客戶要求靈活配置該系統。
排隊叫號系統的優點：寬松的等候環境、縮短顧客等候時間、提高隱私權和保密性、更好的工作條件和環境、提高勞動生產率的管理信息。
排隊叫號系統基本服務程式：當顧客進入大廳，選擇自己需要的服務類別，從號票打印機抽取一張打印票號。票號上的號碼就成了該顧客的排隊代碼，且這個號會自動根據服務類別及緊急程度在機器內部形成隊列，當某一工作人員服務完畢后只需按一下終端上的呼叫按鈕，機器內部的程序會自動將先來的顧客代碼通過顯示器和語音信息，來呼叫該顧客前來辦理，這樣就形成了機器替人排隊的整個過程。
排隊叫號系統的管理功能和特點:
1.功能擴展強大 柜員控制量可擴充至99個。
2.造型現代新穎 外形現代美觀，可優化服務環境、提高行業形象。
3.柜員叫號顯示 柜員控制器顯示呼叫客戶號碼，避免插隊現象。
4.結構自由組合 臺式、立式、觸摸式取號機，懸掛、壁掛、立式窗口顯示屏。
5.柜員控制靈活 柜員可通過控制器進行重復呼叫、暫停服務和轉移。
6.辦理業務計時 柜員辦理單筆業務計時，并有匯總、統計分析功能。
7.語音提示 客戶取票后，有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。
8.統計分析管理 可選購管理軟件，通過PC統計各窗口的工作情況。
排隊叫號管理系統在發達國家的應用相當廣泛，近年來也開始流行于我國的銀行、醫院、電信、領事館、公安、稅務及企事業服務機構。
二、系統組成
基本功能包括：號票打印、顯示、呼叫、預約、插隊和掉隊處理；同時還有查詢客流數量、分布狀況、等候時間、各窗口服務數量及效率等資料和統計分析。
系統構成框圖
1、叫號票打印機：安裝在營業廳入口的顯眼處，號票打印機上面有一排按鈕，每個按鈕代表一種服務。顧客根據自已的需要按相應的按鈕，號票機就自動吐出一張印有號碼的紙票。顧客在號票機上取得號票后即自動進入排號系統，對于需要多次、多種服務的顧客只需持同一張號票就可以在完成一項業務后自動進入下一項服務的排隊。對于業務無關的服務隊列，為確保工作更加準確和靈活，建議每需要一項服務均抽取一張號票。另外號票機還配有VIP功能，為重要顧客提供優先服務。號票打印機根據場地的需要分不同款式，有立式、臺式或特別定制款式，顏色根據用戶喜歡或與營業廳裝飾進行選擇。
2、大廳顯示屏：設置在營業廳上方，大廳顯示屏顯示被呼叫用戶手持的號碼及柜臺號。大廳顯示屏受柜臺工作人員操作器控制，工作人員服務完前一位顧客后按操作器按鈕，大廳顯示屏上的號碼就自動跳到下一位.顧客手持的紙票號碼與大廳顯示屏上的號碼對上后，就直接前往該柜如辦理業務。
3、系統音響設置：安裝在大廳內。當工作人員按操作器時，嗽叭發出呼叫音，提醒顧客注意大廳顯示屏上的號碼的轉變。
4、柜臺號碼牌：設置在每個柜臺上方，清楚地標明每個柜臺的號數。
5、柜臺顯示屏： 設置在每個柜臺上方，與柜臺號碼牌配套，顯示該柜臺正要接待的顧客的號碼。當一個新的號碼被呼叫時，顯示屏上的號碼會閃爍幾秒鐘，使顧客有時間找到應去的柜臺。顧客在柜臺前單獨一人，這提供了一個更個人化和更保密的服務。
6、桌面操作器(終端器)： 每個柜臺配備一個操作器，供柜臺工作人員使用。工作人員每服務完一位顧客后按操作器按鈕，系統便自動跳到下一位。同時操作器還能顯示還在等候的顧客的數量，另外利用數字鍵盤可將某工作人員已服務過的顧客，轉移給另一位工作人員。操作終端大體具備如下功能：申請下一位顧客、暫停工作、呼叫當前客戶、呼叫指定客戶、把當前客戶插隊到任務、把當前客戶插隊到窗口、把任意客戶插隊到任務窗口、把任意客戶插隊到窗口、把客戶轉移到任務、把客戶轉移到窗口、將客戶預約到任務、將客戶預約到窗口、增加任務、刪除任務、請求其他操作員幫助（窗口之間呼叫）、接受其他操作員幫助請求、拒絕接受其他操作員幫助請求、終端下班等。
7、主控制器：連接所有設備，實行全自動化操作。主控器系統具備的查詢與統計、報警功能：作為管理人員，可對各時間段安排的人員數量進行查詢，還能提供服務質量、工作效率等數據的統計分析報告。此軟件模塊運行在管理計算機上。
A、每天所需記錄匯總的數據：號票的總數、接受服務的號票總數、服務時間、最長等待時間、平均等待時間、等待時間的分布狀況(以 五 分鐘為時間單位，分組統計所接待客戶比例數)，按服務類型分類統計服務顧客數、排號的長度、平均等待時間、虛票數量等。
B、需要監控告警的數據：各服務類型排隊的長度超長、等候狀態的顧客總數太多、等候時間太長或太短、號碼打印機的紙已臨近用完、某窗口需要幫助等主控器都可以提示告警。
8、無線排隊系統應用
無線排隊叫號系統，呼叫器和取號機之間采用無線通訊傳輸，可以減少通訊線布線帶來的麻煩，尤其適用于已經投入使用的辦公場所的改造，施工時間短，施工方便快捷。
排隊叫號產品說明
一、立式排隊機
型號：TCHD-y-2009
| 技術規格：
1、15寸或17寸液晶顯示屏
2、15寸或17寸表面聲波觸摸屏
3、愛普生532高速熱敏打印機（紙寬80mm）
4、PC控制主機
5、TCHD-v5.1排隊管理控制軟件
6、語音系統
7、內置功放及音響
| 使用環境
1、工作溫度：0-45℃
2、儲存溫度：-20℃-85℃
3、大氣壓力：86-106kpa
4、相對濕度：10%-90%（非凝結）
系統功能特點：
1、發號機可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票；
2、號票或發號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數和大約等待時間；
3、號碼可在不同服務類別的柜臺窗口之間相互轉移，顧客不必重復排隊；
4、系統設有多個優先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客；
5、具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進行登錄操作，工作結束后，退出排隊系統。
6、實現客戶自主選擇柜員功能；
7、實現與對公企業會計身份證系統的聯網，在排隊的同時，實現對其身份合法認證；
8、支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動區分VIP客戶和普通客戶，自動區分對公客戶和對私客戶，并按營業機構自定的排隊規則自動編組排隊。
9、產品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯網實現遠程監控；
10、系統提供業務狀態查詢功能；
11、在營業廳較大或客流量大的場所，打印機可增加紙盡報警裝置以便在打印紙將要用盡時發出警報提醒符合用戶實際業務應用需要的統計功能；
12、開放式的接口，強大的擴展功能；
13、系統可無線遙控，也可有線連接；
14、系統提供統計出具體每個員工辦理時間值功能。平均辦理時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數、平均呼叫次數；
15、所有部件的顏色、外型均可根據用戶的要求或CI設計規范量身定做。
16、系統提供按業務分類對客戶辦理情況進行匯總功能，如客戶總數、辦理總數、棄號總數、未辦理總數、等候時間、辦理時間、呼叫次數；
17、系統提供根據需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統計；
18、多項業務排隊管理功能。可同時處理多種不同業務類別的排隊服務。顧客可根據發號機界面上的提示，按鍵高速打印輸出排隊號票；
19、系統提供業務數據輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業務數據上傳，可通過內部網絡上傳至數據庫或指定文件功能、提供根據客戶要求對需要輸出的數據進行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據客戶要求進行配置功能；
20、號票打印內容可編輯，可打印單位名稱、徽標、業務名稱、排隊號碼、排隊時間、禮貌服務用語、廣告語等。打印輸出長度可靈活設定。
21、號票可根據需要設置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張。
一臺發號機可帶255個以內的服務窗口。排隊號碼超過9999號時，系統將自動從1號開始排序。當顧客抽取排隊號票時，可從號票上的打印內容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務。
22、系統呼叫某一排隊號碼時，柜臺顯示屏（或主顯示屏）將閃爍提示，語音系統將同時呼叫該排隊號碼。語音系統還可實現重呼當前號碼、回呼上一號碼、任意呼叫排隊號碼。
23、柜臺顯示屏和主顯示屏可全中文滾動顯示。
24、顧客手中的排隊號碼可在不同業務類別的柜臺窗口之間實現相互轉移。
25、產品可實現多臺發號機相連，可同時管理服務大廳多個出入口的客流，且排隊號碼不重復。
26、系統設有任意優先級，使不同業務類別的柜臺窗口均可優先處理本業務類別的柜臺窗口依序應該得到盡快處理的排隊號碼。
27、系統設有擴展功能，當需要有關統計和管理數據時，可熱鍵激活管理軟件并打印。
28、系統可以形成網絡管理，也可與互聯網相連。
29、系統可以通過電話進行預約，預約成功后取得預約號，在相同時間辦理業務時，可以憑預約順序號優先辦理。
二、呼叫器
型號：TCHD-H117
物理呼叫器（顯示屏目前國內兩種——液晶與數碼管。液晶成本高，檔次高，質量好）
為方便柜員的操作，共設計了17個功能鍵，實現常規的呼叫、重呼、回呼、選呼、查詢、賬號登錄、查看排隊等候人數等,可擴展百余種其他功能。
1）液晶顯示屏顯示詳解：
共顯示6位數，前兩位為目前共有的等待人數；后四位為當前所辦理的號碼。
2）鍵盤詳解：
·“功能”鍵類似確定鍵，多與其他鍵配合使用。
·“取消”鍵如輸入錯誤，可按此鍵以便從新輸入。
·“重呼”鍵如被呼叫顧客未能及時出現，可按此鍵進行再次呼叫。
·“呼叫”鍵常用鍵，用于呼叫顧客前來辦理相應的業務。
·“等候”鍵專門為醫院設計，其作用：當醫院有二次候診區時，醫生按“呼叫”鍵呼叫就診病人后可按此鍵，系統將自動通知三位病人到二次候診區候診。設置幾位病人到二次候診區候診，可由客戶任意設置。
·“重排”鍵
操作1：單按此鍵 = 重排功能的實現
可使暫不能辦理業務的顧客向后排3位，向后所排位數可根據實際情況任意調整。例如：顧客在辦理人民幣業務時填錯了單據，為了不延長其他顧客的等待時間此顧客不須再次排隊，工作人員可以按此鍵，使此顧客向后推移3位辦理。從而不影響工作效率。推移位數可根據客戶需要任意設置。
操作2：輸入需轉移的隊列號 + 按此鍵 = 轉移功能的實現
當顧客辦理完相應業務仍需辦理其他業務時，工作人員需按相應隊列號的數字鍵再按此鍵，即可把當前顧客轉移到相應隊列，并使此顧客有一定的優先性。例如：顧客辦理完人民幣業務仍需辦理外幣業務，工作人員只需按對應外幣業務隊列號的數字鍵再按此鍵，此顧客將被安排到外幣業務隊列的前三位。使顧客優先幾位，可由客戶任意設置。
·數字0鍵除輸入數字“0”外為“暫停”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“0”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 暫停功能的實現
作用：當工作人員有事或因其他原因暫停辦理該窗口業務時需按此鍵再按“功能”鍵，相應該窗口顯示屏將顯示出“暫停辦理業務”字樣，已告知顧客。
·數字1鍵除輸入數字“1”外為“警報”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“1”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 警報功能的實現
作用：當工作人員遇到特殊情況時，按此鍵系統將自動發出客戶所設置的相應聲音。
·數字2鍵除輸入數字“2”外為“刷新”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“2”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刷新功能的實現
作用：按此鍵再按“功能”鍵，可使顯示屏顯示系統最新的顧客信息。
·數字3鍵除輸入數字“3”外為“回呼”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“3”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 回呼功能的實現
作用：當需要呼叫前一位辦理業務的顧客時，需按此鍵再按“功能”鍵。多用于醫院管理系統，可呼叫復診病人。
·數字4鍵除輸入數字“4”外為“退出”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“4”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 退出功能的實現
作用：當工作人員工作告一段落時需按此鍵再按“功能”鍵，呼叫器將與系統斷開，不再完成有關業務任何操作。
·數字5鍵除輸入數字“5”外為“刪除”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“5”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刪除功能的實現
作用：按此鍵再按“功能”鍵，可徹底刪除沒有前來辦理業務的顧客信息。
·數字6鍵除輸入數字“6”外為“忽略”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“6”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 忽略功能的實現
作用：當按“呼叫”鍵，顧客沒有前來辦理相應業務時，需按此鍵再按“功能”鍵，將刪除此顧客信息，系統將不把此顧客記入到已辦理業務的統計當中。如需要可召回重新呼叫此客戶。
·數字7鍵除輸入數字“7”外為“帳號”鍵。
操作1：單按此鍵位輸入數字“7”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實現賬號的查詢
作用：當工作人員需查詢該窗口登陸號時，需按此鍵再按“功能”鍵。
·數字8鍵除輸入數字“8”外為“地址”鍵。
操作1：在沒有輸入賬號時，按此鍵 + “功能”鍵可顯示與系統連接的地址。
操作2：輸入賬號后，按此鍵為輸入數字“8”
作用：安裝呼叫器時在工作人員不登陸的情況下，按此鍵即可檢查是否與主系統相連接，是否能接受到數據。
·數字9鍵除輸入數字“9”外為“統計”鍵。
操作1：單按此鍵輸入數字“9”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 統計功能的實現
作用：當工作人員在本次登陸工作完成后，可按此鍵再按“功能”鍵即可統計出這段工作時間內所完成的業務數量。
三、評價器
規 格：4按鍵
顯 示 器：液晶
字 符尺 寸：9.5mm×7.3mm
部 件尺 寸：116mm×105mm×140mm
供 電電 壓：直流12V
眾達客戶評價系統功能特點：
1、液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，免維護；
2、評價信息實時在線統計并自動生成報表；
3、所有評價統計信息均可遠程聯網查詢，并設有多級查詢權限；
4、按“評價”鍵系統自動語音提示：“您好，請您對我的工作給予評價”，“謝謝”；
5、按“一米線”鍵，系統自動語音提示“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”；
6、窗口工作人員可登錄身份；
7、設置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評價信息重復統計；
8、系統可與排隊管理系統無縫鏈接共用操作器；
9、如系統與短信模塊鏈接當顧客評價“不滿意”時，系統自動向值班經理發送報警短信；
10、顧客可在系統留下電話號碼；
11、評價操作器采用流線型外型設計符合人體工學。
12、插入式柜員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等；
13、顧客只需一鍵點評窗口服務質量，液晶屏上會及時顯示點評結果；
14、 4 鍵或5鍵的點評設計，可滿足每個網點的個性化要求；
四、液晶評價器
| 型 號：TCHD-p-c120評價器
| 規 格：3按鍵中液晶
| 外 型尺 寸：148mm*99mm*160mm
| 液 晶尺 寸：62.0±0.1mm×44.0±0.1mm
| 顯示區尺寸：56mm×38mm
| 液 晶顏 色：藍底白字
| 部 件地 址：軟件設置地址
| 顯 示規 格：128×64點陣單色
| 重 量：220克
評價器功能：
1、歡迎提示語音“歡迎光臨”
2、一米線外提示語音“請下一個客戶在一米線外等候”
3、請求評價提示語音“請您對我的工作給予評價”
4、評價結果顯示并語音自動應答“謝謝”
5、支持主動評價（客戶在沒有提示的情況下主動給予評價）
星級顯示：
1、支持最高星級：五星★★★★★
2、使用中星級可調
3、開機默認星級可以設置
語音提示：
“您好，歡迎光臨”
“請您對我的工作給予評價”
“謝謝評價”
“請下一位客戶在一米線外等候”
默認音量８級可調
顯示功能：
1、具有廣告圖片循環播放功能
2、最大支持 12張廣告圖片
3、廣告圖片顯示順序及時間可調
4、可根據客戶需要，自行設計廣告圖片及相關提示圖片地址顯示：上電開機同時按下任意鍵，釋放按鍵后顯示硬件驅動版本及該評價器地址
其它功能
設置模式：上電開機同時按下任意鍵，釋放按鍵后進入設置模式，設置模式下顯示硬件驅動版本及該評價器地址。可設置評價器地址，音量，默認星級，提示圖片，廣告圖片等內容
按鍵組合：評價器共有 9個按鍵（上一行 5鍵，下一行 4鍵），可根據需要選用其中部分按鍵，其余不用。
常用三按鍵：“滿意”、“一般”、“不滿意”；
說明：評價器通訊采用RS485通訊方式。硬件接口協議與操作器。
五、LED顯示屏
LED顯示屏主要特點：
1、可滾動顯示排隊信息，在沒有呼叫信息時可自動切換播放多條廣告信息、提示信息和問候語，條數字數可隨意設置。
2、當排隊機停止工作時，顯示屏仍可顯示初始信息如：歡迎光臨等。
3、顯示屏可選擇多種閃爍形式及滾動顯示。
4、顯示屏可以根據用戶需要，提供預留窗口號與不預留窗口號兩種，并可實現窗口號反向顯示技術。
5、窗口顯示屏為鋁合金開模的超薄一體屏，屏體輕盈美觀無螺絲設計。
六、語音系統
1、 吸頂式音箱
型號： KWTH206
功率： 1.5/3/6W
出入電壓：70-100V
重量： 0.8kg
2、 壁掛式音箱
型號： HBG-507
功率： 10W
輸入電壓：100V
尺寸：116×182×273(mm)
重量： 1.7kg
語音呼叫單元由“語音控制器”、“語音控制軟件”、“功放”和“音箱”組成，
典型的播音內容為“叮咚，請××××號到××號窗口”，播音內容可靈活編輯。
語音音源由中央人民廣播電臺播音員完成，提供普通話、英文等多種播音方式。
語音播放前有樂音提示“叮咚”。
語音提示次數可以設置。
播放設備選用優質功放及音響設備，語音清晰。
排隊叫號系統設計實現
一、系統優勢簡介：
1、高穩定性。tc-yh嵌入式微型工控系統專為客戶排隊管理系統研制開發，經科學測試無間斷連續運行 7200 小時安全無故障。
2、告別系統崩潰。tc-yh嵌入式微型工控系統的成功研制，徹底解決了排隊機系統崩潰的問題。現有排隊機都以微軟公司的個人操作系統 win2000 或者 winxp作為系統運行的任務平臺，排隊機作為大廳窗口服務行業的現場客戶管理維護系統，把個人操作系統作為任務平臺，潛在著很大的安全隱患，為規避風險，我們在tc-yh嵌入式微型工控系統上單獨為系統開發了任務平臺，以便更能適用大廳窗口服務行業的現場客戶管理維護系統。
3、杜絕軟件盜版。我們為嵌入式微型工控系統開發了完全自主知識版權的任務平臺和專屬數據存儲系統。徹底規避了使用 windows任務平臺系統，sql server數據庫系統等帶來的軟件著作版權問題。
4、系統可承受連續斷電。系統提供了完整的斷電保護監控模塊，在任意情況下頻繁斷電，也不會造成系統損壞或者數據丟失。
5、快速啟動功能，tc-yh嵌入式微型工控系統能在9秒鐘內快速啟動整個系統應用。而普通排隊系統啟動至少需要 50秒鐘。
6、 節能環保。tc-yh嵌入式微型工控系統使用的是專用的電源供電，可最大限度地降低系統功耗，屬節能環保綠色產品。
7、終身免維護。tc-yh嵌入式微型工控系統不僅安裝、使用方便，而且還可實現終身免維護。
二、現場客戶管理系統
1、 名稱注釋
現場客戶管理系統
現場客戶：指在各種服務窗口辦事大廳（包含銀行、工商、稅務、醫院、民政等）現場的尚未辦理業務、等待辦理業務或正在辦理業務的客戶；
管理系統：指針對現場客戶在辦理相關業務過程中，從開始到結束整個流程所進行的智能化、信息化管理的系統軟件，也是整個系統設備的核心部分。
2、 系統簡介
現場客戶管理系統—顧名思義就是管理在現場等待辦理各種相關業務客戶的系統，俗稱排隊管理系統，主要功能就是管理辦事大廳里面窗口柜臺客戶的辦事流程和秩序，并為辦事大廳的管理者提供客戶流量分析、時段統計等第一手資料，收集現場客戶對辦事大廳、服務內容、員工態度、業務技能等系列切身體會的反饋，為辦事機構更好的完善服務、提高效率提供準確的數據，以滿足客戶的完美體驗和改善機構面對公眾的形象等。
3、 系統分類
現場客戶管理系統分為三大系列
銀行大廳版排隊管理系統；
辦事大廳版排隊管理系統；
醫院版排隊管理系統。
4、 系統闡述
銀行大廳版排隊管理系統。三大系統分類中應用功能最簡單的一種，其主要功能只對現場客戶進行一些簡單的管理、取號、等待呼叫辦理業務的操作，現在市面上的絕大多數產品也只是停留在這個階段。
辦事大廳版排隊管理系統。相對銀行排隊管理系統來說，其實際應用功能的實現要強很多。
在具備銀行大廳排隊管理系統的應用功能外，主要功能增加了廣告發布、信息發布、后臺監控、詳細統計報表等內容。由于各種辦事大廳的環境不像銀行大廳那么統一，系統要求有很強的可配置要求，能夠適合各種柜臺窗口布置格局，能夠支持各種顯示設備，如LED，液晶電視，同步LED屏等。
醫院版排隊管理系統。系統主要包括：掛號對接，醫生呼叫，護士臺管理，信息發布，后臺監控，科室、病人數據統計、分析，藥房發藥子系統等。醫院排隊系統是完全和辦事大廳、銀行排隊系統不同的大系統，要求廠商有很強的開發實力，不僅要能和醫院使用的醫院信息管理系統（HIS）對接，系統還要能夠處理顧客在各個科室、收費處、取藥柜臺等各個隊列之間轉移、存儲，消除等業務，這就需要系統有很強大的關系處理能力，能夠依照醫院的各種流程進行簡單的配置而符合不同醫院的需求，包括信息顯示功能也需要能夠按照需求靈活配置顯示內容。
5、 系統架構
現場客戶管理系統（排隊系統）分為[媒體控制][用戶進入][數據統計][用戶評價][柜員操作][后臺管理] 6大部分，現在大多數在用的排隊系統只使用了其中的部分模塊，很多應用功能受到了限制。（現在正在使用中和市場上出售的絕大部分排隊系統只包括其中簡單的 [用戶進入] [柜員操作] [媒體控制] 幾個部分，既便如此，像 [媒體控制] 部分也只不過支持很少類型的媒體形式，大多只有LED 顯示屏）。
6、 工作原理
顧客進入辦事大廳后，通過 [用戶進入] 模塊進入的排隊系統中，系統按照顧客選擇的業務隊列和進入時間，把用戶資料存儲于相應的數據對象中。
柜員開始工作后，通過[柜員操作]模塊登陸到柜員呼叫終端，呼叫顧客到本柜臺辦理相應業務。
[媒體控制]模塊接收到柜員的呼叫命令信息后，生成相應得聲音信息和顯示信息，并顯示到相應的顯示設備上去（LED，電視，大屏幕等）
柜員辦理完畢當前顧客業務后，顧客可以根據自己的體驗，通過[用戶評價]模塊對服務內容進行相應得評價。
[數據統計]模塊即時記錄系統的所有操作步驟，收錄統計數據。
[后臺管理]模塊實現整個系統數據流程的實時監控、管理及遠程監控，也可以根據實際操作需要隨時調整顧客的位置，順序。
7、 設計原則
A穩定可靠
天成恒達排隊設備基于完全工業級嵌入式的軟硬件平臺，系統穩定，可經, 受長時間頻繁操作不死機，無卡紙設計，工業觸摸屏經久耐用。一年內基本不需要售后服務。
B通用兼容
銀行排隊首先要遵循所有窗口服務單位排隊管理的基本規則，操作使用中符合人們的思維和行為習慣，采用通常穩定的IT軟、硬件平臺；天成恒達系統能兼容市場上所有的主流排隊產品，能為排隊設備的升級改造減少成本。
C智慧
智能化設計顯示、呼叫、同步實時，提供人性化、互動式服務；
D公平
公布當前就診排隊情況以及科學有序的排隊管理；
E高效
精確窗口服務引導以及對門診業務的統計及分析，為管理層提供科學的決策參考數據；
F愉悅
真人真聲清晰悅耳的提示音、直觀的顯示以及舒適的服務環境，減緩焦慮情緒，提供客戶滿意度，客戶可以充分利用等候時間做其他事，節約客戶的等候時間；
G可擴展性
銀行的排隊系統管理中，無論排隊隊列、隊列優先權、增減窗口、多級銀行排隊聯網管理、預約排隊等， 天成恒達排隊系統均能支持各種功能的擴展。
H模塊化設計
軟硬件兩方面的設計都遵循模塊化的設計理念，對于產品的安裝、測試、升級等方面都會帶來方便。
